Fonctionnement, paiement, livraison… Cet espace vous est destiné.

1. MON COMPTE

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant ici.

Je souhaites modifier mon mot de passe.
Rendez vous dans la rubrique mon compte où vous pourrez modifier toutes les informations concernant vos paramètres.

Je souhaites modifier des informations relatives à mon compte.
Vous souhaitez modifier votre adresse de réception pour l’abonnement en cours, changer vos coordonnées bancaires, modifier votre mot de passe ou consultez vos factures?
Rendez vous dans la rubrique mon compte où vous pourrez modifier toutes les informations vous concernant.

2. MON ABONNEMENT

Comment commander, s’abonner ou offrir?
Il suffit de vous rendre sur la page S’abonner/Offrir, choisissez la formule qui vous convient de recevoir ou à offrir et laissez vous guider. Si vous rencontrez une difficulté, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Pour pouvoir offrir un coffret MySecretBox, rien de plus simple, il vous suffit d’indiquer une adresse de livraison différente que l’adresse de facturation.

En quoi consiste l’abonnement, que contiennent les coffrets ?
S’abonner à MySecretBox, c’est la satisfaction de recevoir tous les 2 mois, un coffret plein de surprises dédiées aux plaisirs du couple. C’est une sélection de 4 à 5 produits assemblés pour un instant de partage et de complicité à deux. Leur format est standard, idéal pour dérouler le fil rouge d’un tête à tête réussit. MySecretBox ne dévoile pas son contenu volontairement avant les premiers envois pour vous surprendre totalement lors de l’ouverture du coffret.

Puis-je commander les coffrets quand je veux ?
Les séries sont limitées. Sauf avis contraire de notre part, et promotions exceptionnelles, il n’est pas possible de commander les éditions précédentes.

Est-ce possible de commander un coffret seul avant de prendre un abonnement?
Oui, c’est possible, il suffit de choisir la formule un coffret dans l’onglet s’abonner/offrir.

Que dois-je faire pour continuer mon abonnement lorsqu’il arrive à échéance?
Vous avez pris un abonnement de 12 mois et avez reçu 6 coffrets de pur plaisir. Vous en voulez encore? Le renouvellement de l’abonnement n’est pas automatique. A l’approche de l’échéance de votre abonnement, nous vous enverrons un mail pour vous proposer de vous réabonner au plaisir à deux.
Comment me désabonner?
En un clic, c’est simple et rapide, rendez-vous dans mon compte, puis cliquer sur me désabonner. Un petit
questionnaire vous sera envoyer afin de connaître les raisons qui vous conduisent à nous quitter.
S’agissant d’un contrat conclu à durée déterminée, le client ne pourra demander la résiliation de son abonnement annuel et ne pourra obtenir un quelconque remboursement, que si le client prévient la société de sa décision de résilier le contrat conclu en cliquant sur le lien “désabonnement” prévu à cet effet dans la rubrique “Mon Compte”. Si la société considère que la résiliation est légitime, elle remboursera le client dans les trente (30) jours de la notification, avec une pénalité de 10% du reste de l’abonnement facturée au client.

Je n’aime pas les produits reçu, que faire?
Chez MySecretBox, nous souhaitons vous proposer tous les 2 mois une sélections de produits originaux, et qualitatifs, espérant vous concocter un trésor pour votre tête-à-tête. Nous souhaitons tous les 2 mois votre entière satisfaction. Le concept reposant sur le secret, il n’est pas possible de choisir en avance les produits que vous recevrez. En revanche, nous écoutons toutes vos remarques et retour via l’adresse contact@my-secret.eu.

3. MES MOYENS DE PAIEMENTS

Quels moyens de paiements sont utilisés par MySecretBox?
Par carte bancaire :
– Carte Bleue
– Carte Visa
– Eurocard/Mastercard
La totalité du montant de la commande sera débitée de votre carte bancaire au jour de la commande. Le site vous permet de transmettre vos coordonnées bancaires de manière confidentielle et sécurisée, lors de votre commande (saisie sécurisée par cryptage SSL).

Le paiement en ligne est-il sécurisé?
Le paiement sur notre site est effectué par la solution de paiement en ligne Be2Bill. Votre numéro de carte ne nous est pas communiqué. La transmission de vos informations de paiement est cryptée et sécurisée grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer). C’est la norme la plus sûre utilisée, à ce jour, par la les sites e-commerce.
Nous ne stockons aucune donnée bancaire. Vos données de paiement ne circulent jamais en clair sur Internet. Votre paiement se fait donc en toute sécurité.

En souscrivant à l’abonnement, quand mon compte sera t-il prélevé ?
Si vous avez souscrit à un abonnement, vous serez prélevé(e) en une seule fois à la souscription de l’abonnement.

Puis-je consulter mes factures?
C’est tout à fait possible dans la rubrique “mon compte”.

4. MA LIVRAISON

Quelle est la dimension du colis?
MySecretBox c’est une surprise de taille qui fait 20 x 20 x 10 cm. La boite est qualitative et discrète.

Quel est le délai de livraison ?
Pour un coffret ou pour un abonnement, nous préparons les coffrets pour que vous les receviez entre le 20 et le 30 de chaque mois. Il faut généralement 2 à 4 jours ouvrés maximum à notre transporteur pour livrer les coffrets à l’endroit souhaité.

Je souhaites modifier mon adresse de livraison.
Rendez vous dans la rubrique mon compte où vous pourrez modifier toutes les informations concernant vos paramètres. Attention, si le statut de votre compte indique “en cours de préparation”, il sera trop tard pour modifier votre adresse. Veillez à le faire au plus tard avant le 15 du mois.

Quel est votre transporteur et où livre t-il?
Notre partenaire Colissimo assure une livraison rapide et efficace dans toute la France et les pays frontaliers en 2 à 4 jours ouvrés. La livraison s’effectue en toute discrétion.

Comment suivre la livraison de mon colis?
Rendez vous sur le site de notre transporteur avec le numéro de suivi de colis figurant dans la rubrique “Mon Compte”

Que faire si MySecretBox arrive en mauvais état?
Rien de plus simple, il suffit de nous envoyer un mail à l’adresse contact@my-secret.eu en précisant votre problème (descriptif et photo). Pour faciliter la prise en charge de votre requête, n’hésitez pas à nous renvoyer ce message via la confirmation de commande reçue par mail.